Og hvem er egentlig disse menneskene som jobber i administrasjonen i en kommune? Hvem er det som jobber på rådhusene? I kommunehusene?
Ronja Risdal er en av disse. Hun er den første du møter når du åpner døra inn på Gol kommunehus. Ei du kan stille spørsmål til. Og ei som innbyggerne forventer har alle svarene.
Menneskets beste venn?
Hun opplever at svært mange ikke vet hva en kommune driver med. Samtidig ser Ronja kommunen som et sted man kan henvende seg når man er usikker, når man leter etter svar. Man henvender seg til kommunen sin, for der får man gode svar. Man kan nesten argumentere for at kommunen er menneskets beste venn.
Ronja omtaler seg selv som en potet. Et begrep som har fått fotfeste i arbeidslivet, en potet kan tross alt brukes til så mangt. Dette begrepet har derimot Siri Jensen ikke like sansen for. Siri Jensen er tidligere studieleder for kontorfaglig utdanning. Hun ser på begrepet som problematisk fordi det underkjenner at det dreier seg om faglig kompetanse:
-Poteten verken tenker eller handler selv, den bare anvendes. Kanskje vil generalist være mer dekkende når vi ønsker å synliggjøre at allsidigheten er en faglig kompetanse.
En forkjærlighet for hjemmesidene
Noen forbinder kanskje kommunehusene med selve bygget. Men hvor mange av oss innbyggere drar fysisk til dette bygget når man lurer på noe? Hva er det de fleste av oss i dag gjør når de lurer på noe?
Søker det opp.
Et logisk sted å finne informasjon, som også er helt gratis, ikke bak en betalingsmur, er kommunens hjemmesider.
-Jeg har en forkjærlighet for hjemmesidene, forteller Ronja.
Ronja forteller videre at når hun ønsker svar på noe på fritiden, er det på hjemmesider hun leter før hun begynner å ringe og sende mail. Hun synes derfor det er ekstra givende å jobbe med kommunens hjemmesider. Hun opplever mestring når hjemmesiden er så tilgjengelig at man finner informasjonen selv.
Det usynlige arbeidet bak gode tjenester
Når flere og flere innbyggere finner informasjonen på egen hånd, kan dessverre det føre til at man ikke ser verdien av administrasjonen i kommunen. Innbyggerne ser tross alt ikke ei blid dame når de åpner hjemmesidene. Slik som man gjør når man åpner døra til kommunehuset på Gol.
Innbyggerne opplever at de finner informasjonen selv, uten å innse at det er faktisk mennesker, som Ronja, som sørger for at denne informasjonen er tilgjengelig og oversiktlig. Menneske bak arbeidet blir rett og slett usynlig.
-Kontorfaglige har ofte en oversett nøkkelrolle i virksomhetene, sier Siri Jensen. Hun frykter at det gjør stillingene lettere å kutte. Derfor er det viktig å synliggjøre deres kunnskap og nøkkelrolle.
Begreper på kontorfaglig kompetanse
Jensen setter flere ord på det. Hun bruker blant annet begrepet fortrolighetskunnskap som en type kunnskap spesielt kontorfaglige innehar.
-Fortrolighetskunnskap handler om alt man må kjenne til for å utføre en arbeidsoppgave godt.
For at Ronja skal kunne utføre arbeidet sitt, må hun kunne mye om kommunen. Og hun må gjøre denne informasjonen tilgjengelig, enten om det er ved å sitte på sentralbordet, i form av fysiske besøk på kommunehuset eller holde hjemmesidene oppdaterte og oversiktlige. Hun har også ansvar for postmottaket og arkivering, med andre ord tar hun imot nærmest alle typer henvendelser fra innbyggerne i kommunen.
Ronja er nærmere innbyggerne enn mange tror.
En dag for å bli sett
Ronja og hennes kolleger er menneskene som sørger for at maskineriet går rundt. De er essensielle. De kan ikke kuttes. Fagforbundet jobber derfor med å synliggjøre dette arbeidet.
Mange yrkesgrupper i Fagforbundet har sine nasjonale og internasjonale merkedager. Det synes vi er en fin anledning til å vise fram et yrke, og vise at vi setter pris på medlemmene våre og den viktige jobben alle gjør.
I dag er det kontoransattes dag.
Hva vil en kontoransatt egentlig si, hva innebærer en kontoransatt?
Ronja startet som sekretær, så ble hun konsulent, men kaller seg selv potet. Noen kaller det servicemedarbeider. Andre kaller det kontoransatt eller kontormedarbeider. Siri Jensen ønsker å heller kalle kontoransatte for kontorfaglig. Men heller kalle det generalist enn potet.
Kjært barn har mange navn.
Ronja synes det i alle fall er veldig fint med en slik markering uavhengig av akkurat hva man kaller det.
-Det er jo noe med å føle seg sett.
Anette Korneliussen, styremedlem i Fagforbundet Yrkesseksjon kontor og administrasjon og som selv har jobbet i politisk sekretariat, kommer med en hilsen til Ronja og alle dere medlemmer som føler dere truffet innenfor begrepet kontoransatt:
-Dere er jo limet som holder alt sammen. Om dere så er på rådhus, sykehus, på skole, på legekontor, dere er overalt. Tusen takk for den viktige jobben dere gjør!
I anledningen kontoransattes dag, har vi satt sammen et webinar til medlemmene våre. Se webinaret her.